阿姨也是一个人,她心中的痛苦对谁说?_地狱解剖在线观看网
首页 > 调查 > 正文

清流新闻

阿姨也是一个人,她心中的痛苦对谁说?

    本文经授权转载自知乎日报,作者:程毅南(腾讯用户研究)。其实对于大多数互联网业务来说,“大妈”是个不重要的群体——我们的新产品、新功能和新业务总是围绕着年轻时尚有梦想肯花钱的年轻人,而“大妈”就被留给传销、鸿茅药酒和不靠谱的理财产品去围猎。同时,大妈也承受着很多社会污名,在外面她们跳着扰民的广场舞,在家里她们催子女结婚生子,有时候还会在火车上霸座,或者去拦着婚车要钱。曾经在滴滴声名鹊起的日子里,人们担心中老年人疏于科技,会成为互联网时代的牺牲品,这对他们不公平。而时过境迁,也绝少再有人提起她们。然而,大妈其实对用户研究来说极为重要。正是因为大妈们不熟悉互联网产品,他们没有像年轻人一样遇到过那么多 bug 和千奇百怪的设计,所以当他们遇到困难时,他们不知道也许左滑或下拉就能看到更多信息,他们不知道也许在 APP 中的某个地方还埋藏着一个可以解决问题的功能……他们不擅长探索,他们不敢试错,甚至,他们发现无法实现需求时,会怪罪自己,觉得是自己太笨,玩不懂年轻人的东西。然而,如果你希望能从最基本的认知习惯出发来改进产品,你恰恰需要通过这些“新手”和“傻瓜”的眼睛来看问题。所以,在可用性测试时,比起遇到问题马上就能尝试其他路径解决、明明遇到很多问题但最终还是麻木地表示“还行吧,能用”的年轻人,我更喜欢邀请“天真无邪”的大妈来做测试。我就遇到这样一位大妈。在开始测试时大妈就明确表示,自己不太熟悉在网上买东西,总也买不好,所以她都是在线下买东西,“你们年轻人的东西我用不惯,我喜欢传统一点”。后来我发现,就连她自己信任的品牌、熟悉的产品,有 5~6 年的购买经验,几乎买遍了这家全部的东西,也都还是要在线下买。我问:“那您这么熟悉,肯定也不用摸不用试,如果能在网上直接买了送到您家,会更方便吗?”大妈也爽快,“当然方便,我太想这样了,但我就是不会用啊!” 所以我确信,大妈也想方便,她们不是老顽固,只是有东西横在她和互联网之间。是什么呢?其实很多互联网产品都有这样那样的毛病,排序的逻辑、提示的方式、页面的布局、颜色的误用,等等等等。我们研究的这款产品问题格外多,无论是大妈还是小年轻,甚至一些产品专家(在装成自己是傻瓜时)也无法完成最基本的任务。这些设计问题我就不详细说了,我就说说大妈。当这位大妈遇到她的第一个困难时(也是一个设计不合理的地方),简单尝试了两下后,发现无法解决,向我表示自己没法找到商品完成任务。为了保证测试的专业性,我不能直接教她该如何“正确地操作”,因为我们需要看用户遇到问题时如何自己克服探索,于是我就问,“那怎么办呢?”大妈很直接地一摊手:“那我还是去实体店里买罢”。“啊??”我这声惊叹倒是发自真心。一般来说,被试对于“那怎么办呢”这个问题的回应是马上去尝试一下别的路径,我真的没想到大妈这么快就放弃了。这才是她遇到的第一个问题,而就我们 40 分钟的任务设计来看,这样的问题她恐怕要遇到 7、8 个,年轻用户往往能趟过这些坎最终完成任务,我原本猜想大妈也只是比年轻人慢点,但没想到大妈直接就放弃了。我只好鼓励她“您先别放弃,再试试看有没有别的方法”。于是大妈尝试、失败、尝试、失败,周而复始……为了推进测试,我只好多给出一些提示和执导,大妈有时恍然大悟表示原来如此,有时摇摇头表示我真的看不懂。同时我也在不断安慰她“确实是产品做得差”,“您的问题非常合理,真的是他设计得不好”,“我第一次用我也这样”……但我隐约察觉到,大妈其实一直都很困惑和懊恼,觉得是她自己不会用,而不是我们做得差。测试越多我越感到愧疚——大妈很努力地在坚持、在尝试突破自己,而我们对她的回报就是一个又一个设计缺陷。漫长的旅程总算走向末尾,再差的体验也需要个了结,于是我恬不知耻地问大妈,既然了解了这么个渠道这么个工具,以后会不会用?出乎我的意料,就算整个过程很难用,大妈依然觉得这个 APP 很有帮助,以后买东西之前都会看看,至少可以和线下门店比比价,看看哪里便宜,要是 APP 便宜就在 APP 买了——大妈对某款商品原价 299 在 APP 特价 199 记忆犹新。我感到欣喜,同时我想到还有一个功能没有测——商品线下扫码——既然大妈说她会比价,那她说不定会用呢?于是我就再得寸进尺地问:“那您会在店里用吗?”出乎意料的回答又来了——“不会。”“为什么啊?”“我觉得在店里用手机 APP 比价,店员不会喜欢,会嫌我们大妈讨厌、爱占便宜。”我和旁边负责记录的同事,两个 90 后,面面相觑:“不能吧,对我们年轻人来说在店里拿手机出来拍照、扫码、看价格再正常不过了呀?”大妈苦笑一下,“我不敢这么做,我觉得年轻人(店员)不喜欢我们在店里用手机。年轻人觉得我们都是“大妈”,“大妈”你知道吧,跳广场舞扰民的那种大妈,手机不会用,小孩也不愿意教我用,嫌我烦。早两年我还经常拿着 APP 问别人该怎么用,现在我就不怎么问了,也不怎么用了。”我其实已经察觉出来了,她真的是这样,一旦发现自己用不好,第一个想法就是放弃,是自己不适合。“冒昧问一下您小孩今年多大?”“18 岁。”“刚上大学?”大妈点头。“正是叛逆的年级。”同事评论道。我一下想起早几年我妈问我某些 APP 怎么用,我也总是光顾着自己玩游戏懒得教她,而且口气很不耐烦。现在我不这样了。有一天我看到一个漫画,讲父母是如何不厌其烦地回答孩子的蠢问题,而且很多问题一遍又一遍,还有些天马行空的问题成人也不知道,但还是要硬着头皮说,而当他们老了,孩子们却开始嫌他们的问题烦。我一想到这个漫画就充满愧疚感。当然我妈已经是个网购高手,但她也总有不会用的新东西,其实有时候我也不会用,但我觉得我可以帮她探索然后再教给她,反正我不怕把东西捣鼓坏了。大妈用比较平静的语气讲道:“我觉得手机这些东西是你们年轻人的东西了,我们老了,不适合这些新科技了”。这话我听着很心酸,我觉得并不应该这样。科技应该为所有人服务,而设计就是沟通科技与人的桥梁,桥没修好,人过不了河,难道要怪人不会飞?甚至反问人为什么要过桥、呆在桥这边不是挺好嘛?固然随着年龄增大,人们的好奇心和学习能力都在下降,但很多产品的设计本身也很差,大妈们不会用并不完全是因为她们笨或者他们不学习,而是一些设计师和产品经理根本就没考虑对他们笑脸相迎。我从这些粗制滥造的设计中,感受到了一种残酷的排斥感,一种你用不来无所谓,反正你也不是 Target Customer 的傲慢,一种权力阶层对弱势群体的蔑视。我觉得这并不公平。我们现在还年轻,有些人还在嘲笑老人不会用手机,而如果二三十年后我们也老了,到时候 VR/AR 或者什么更酷炫的科技成了人类的日常,我们这一代人也要被抛弃了吗?我们会不会也成为一群新的广场舞大妈,比如“触屏大妈”、或者“徒手开车糟老头”?如果我们的科技公司一直保持着这样缺乏温度的性格,那么即使我们的经济持续腾飞,我们的社会还是不会真正明白什么叫“以人为本”,什么是“人人平等”。本文经授权转载自知乎日报,作者:程毅南(腾讯用户研究)。

    

    

     *文章为作者独立观点,不代表网立场

     本文由 程毅南© 授权

     网 发表,并经网编辑。转载此文请于文首标明作者姓名,保持文章完整性(包括注及其余作者身份信息),并请附上出处(网)及本页链接。原文链接:

    

    

     未按照规范转载者,保留追究相应责任的权利

    

    

     未来面前,你我还都是孩子,还不去下载 App 猛嗅创新!

当前文章:http://www.xgnmuye.cn/3l3vkre/538862-1541223-37547.html

发布时间:00:14:46

广州设计公司  二四六天天好彩每期文字资料大全  二四六天天好彩每期文字资料大全  二四六免费玄机图  二四六天天好彩每期文字资料大全  二四六天天好彩每期文字资料大全  二四六免费玄机图  二四六天天好彩免费资料大全  246天天好彩玄机资料  二四六图片玄机  二四六免费玄机图  

{相关文章}

评论:上证指数下跌0.26%,风险投资行业回升|新浪财经类股回升

    下午三大股指继续波动。下午股市涨了几次,两个市场涨停了几次。曾经,他们接近40岁。风险资本部门恢复了活力。北京高科技公司、鲁新风险投资公司、复旦富华公司、张江高科技公司、大众公用事业有限公司的声锦州笔架山潮汐表_现代物流管理论文网望强劲而活跃。截至收盘日,上证综指下跌0.26%,2498.29点,成交额940亿元。深圳股市报7289.55点,下跌0.58%,成交量为1374亿。创业板报1264.07点,下跌0.74%,成交额462亿。爱建证券预测,短期股市基金博弈仍以主题轮换为主。目前,该指数一直低于所有周均值和短期周均值,市场整体脆弱性保持不变,股票指数仍在2450-265二周目什么意思_网上销售平台网0的方框区间运行。总体来看,中小格兰特·希尔_唐玄宗年号网企业指数的走势仍然乐观,但可操作性较差。它仍然以位置控制为主,参与中气体流量传感器_vi设计论文网小企业市场价值的反弹。交易机会仍然存在于技术股以及与政策相关的主题概念中。中原证券认为,在周二的单点触底基金160706_台湾的风景名胜网之后,上证指数在2500点区域有很强的支撑力,未来2500点左右震荡的股指整理的可能性更高。投资者仍需对股指的惯性保持警惕,并建议投资者在没有明显稳定迹象之前保持谨慎。开源证券认为,虽然之秘密花园电视剧_脸发红发烫网前的低点持平,但并不排除第二底的可能性,但要跌破2449并不那么容易。幸运的是,上海证券交易所50指数已经停止下跌。市场热点仍然是5G、科学技术、电子技术、大数据和物联网。短期超调的银行、证券公司和保险也应当集中精力,如果大蓝筹股不压抑指数,市场将逐步复苏。但要注意后期数量的变化。新浪声明:新浪为了传递更多信息而张贴这篇文章并不意味着它同意自己的观点或确认自己的描述。本文的内容仅供参考,不构成投资建议。投资者根据自己的风险进行操作。责任编辑:马丘菊SF186

[责任编辑: 顺成帝]

评论

 
[ 美国盾牌进入波斯湾,由伊朗100吨级船只抵达(图)|波斯湾|海军|中国新浪军事 ]  [ 美国媒体:父母给孩子取名“谷歌”是什么样的经历? ]  [ 省经济工作会议召集40名民营企业代表出席今天的新浪财经 ]  [ 中国科技大学开发了具有自主知识产权的量子计算机控制系统。 ]  [ 心痛!圣诞节的早晨,一个8岁的中美洲移民男孩在美国拘留中心去世。 ]  [ YouTube博客作者自我曝光模式3糟糕的经历:三个月内对_IT新闻的三次修复 ]

 
  • 关于我们 | 三浴网 版权所有

    Copyright ? 2019 比利时阵容网 All Rights Reserved

https://4l.cc/article.php?id=298&page=1https://4l.cc/article.php?id=294&page=1https://4l.cc/article.php?id=294&page=3https://4l.cc/article.php?id=261&page=2https://4l.cc/article.php?id=253&page=2https://4l.cc/article.php?id=251&page=1https://4l.cc/article.php?id=249&page=5https://4l.cc/article.php?id=231&page=1https://4l.cc/article.php?id=227&page=1https://4l.cc/article.php?id=223&page=2https://4l.cc/article.php?id=317https://4l.cc/article.php?id=312https://4l.cc/article.php?id=302https://4l.cc/article.php?id=277https://4l.cc/article.php?id=250https://4l.cc/article.php?id=245https://4l.cc/article.php?id=242https://4l.cc/article.php?id=233http://4l.cc/article.php?id=298&page=1http://4l.cc/article.php?id=298&page=2http://4l.cc/article.php?id=284&page=1http://4l.cc/article.php?id=281&page=2http://4l.cc/article.php?id=274&page=2http://4l.cc/article.php?id=273&page=1http://4l.cc/article.php?id=273&page=2http://4l.cc/article.php?id=272&page=1http://4l.cc/article.php?id=260&page=2http://4l.cc/article.php?id=253&page=3http://4l.cc/article.php?id=251&page=1http://4l.cc/article.php?id=249&page=4http://4l.cc/article.php?id=248&page=1http://4l.cc/article.php?id=248&page=4http://4l.cc/article.php?id=239&page=2http://4l.cc/article.php?id=230&page=1http://4l.cc/article.php?id=228&page=4http://4l.cc/article.php?id=229&page=2http://4l.cc/article.php?id=225&page=4http://4l.cc/article.php?id=298http://4l.cc/article.php?id=289http://4l.cc/article.php?id=281http://4l.cc/article.php?id=263http://4l.cc/article.php?id=258http://4l.cc/article.php?id=244http://4l.cc/article.php?id=238http://4l.cc/article.php?id=234http://4l.cc/article.php?id=222https://4l.cc/article.php?id=277http://4l.cc/article.php?id=248&page=1http://4l.cc/article.php?id=230&page=1http://4l.cc/article.php?id=228&page=4